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厦门市旅游局指导星级饭店做好国庆黄金周服务保障工作
发布:乐游票付通 时间:[2011-9-27 9:51:59]
    2011年国庆节即将来临,预计今年国庆节期间仍将迎来客流高峰,来厦游客预计将达到130万人次,我市的旅游接待能力、旅游公共服务和旅游产品供给将面临严峻考验。为切实做好今年国庆黄金周旅游工作,为境内外宾客提供一个安全舒适的入住环境,市旅游局结合市场调研,下文要求星级饭店认真做好国庆黄金周接待服务、安全保障和气氛布置各项工作。

 

  一是提高认识,加强领导。要认真总结以往黄金周工作经验,特别要针对今年国庆黄金周可能出现的新情况新形势,认真做好假日旅游各项准备工作。要成立专门的工作组织领导机构,主要领导亲自挂帅,制定周密的工作计划和各项应急预案,分工明确,责任到人,确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

 

  二是落实责任,确保安全。国庆黄金周,人流、车流汇集,大大增加了旅游安全危险系数。要牢记“安全是旅游的生命线”、“没有安全就没有旅游”的观念,坚决克服麻痹思想,防止侥幸心理,牢固树立“安全第一、预防为主”、安全生产工作要常抓不懈的思想,切实把旅游安全工作放在突出的位置来抓。各饭店重点抓“五防”,即防火、防盗、防爆、防食物中毒、防突发应急事件。此外,要密切关注天气变化动态,监测台风动向,及时做好应急响应工作。

 

  三是以人为本,提升服务。要求加强服务质量管理,规范经营,诚信经营,信守服务承诺,恪守服务规范,不做有损于厦门城市形象的各种违法违规行为。要高度重视客房预订工作,留有余量,努力为游客提供温馨舒适的住宿环境和优质的服务。要预先评估酒店住房供需情况,适当控制预订量,合理调剂房源,控制入住率,防止人满为患,避免因超预订和超负荷接待而引发纠纷和质量投诉,进而影响饭店的诚信形象。国庆黄金周期间,各饭店多处于满负荷运转状态,要认真做好设施设备的提前检测,确保酒店设施设备良好运转。

 

  四是美化环境,宣传厦门。要通过宣传横幅、欢迎水牌、电子屏幕和饭店客房电视等形式,积极营造隆重、热烈的欢迎氛围。同时,做好周边环境的整治工作,确保内外环境协调一致、文明整洁。此外,要充分利用黄金周机会,在客房电视上增设频道,播放“厦门旅游风光片”,积极推介和宣传厦门良好的旅游环境。

 

  五是加强值班,畅通信息。加强节日期间领导带班和24小时值班工作,要确保主要负责人手机24小时联系畅通。如遇紧急突发事件,要在妥善处理突发事件的同时,第一时间向厦门市旅游局及有关部门如实报告相关情况。

近期,市旅游局还将派出检查组对我市主要接待饭店进行现场检查指导,确保我市各饭店以充分的准备迎接黄金周客流高峰。     乐游票付通

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